El Service Desk es un servicio primario de TI dentro de la disciplina de la gestión de servicios de TI (ITSM), tal y como se define en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL). Su objetivo es proporcionar un punto de contacto único («SPOC») para satisfacer las necesidades de comunicación tanto de los usuarios como del personal de TI. Pero también para satisfacer los objetivos tanto del cliente como del proveedor de TI. «Usuario» se refiere al usuario real del servicio, mientras que «Cliente» se refiere a la entidad que está pagando por el servicio.

Basada en estándares internacionales, la Certificación Profesional de Líder de Mesa de Servicio está diseñada para líderes y supervisores de mesa de servicio existentes y aspirantes que desean desarrollar su comprensión de las mejores prácticas de gestión de la mesa de servicio y cómo dirigir operaciones de soporte eficaces.

Esta certificación verifica que el candidato tiene el conocimiento de las prácticas y habilidades necesarias para liderar, motivar y gestionar con éxito equipos de soporte técnico para ofrecer un excelente servicio al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio.