Profesional de Gestión de Problemas del IDH (HDI-PM)
Certificación
La certificación HDI Problem Management Professional está destinada a aquellos que desean obtener un conocimiento práctico de las mejores prácticas de la industria relacionadas con la gestión de problemas. Es ideal para profesionales de TI que están trabajando o planean trabajar dentro de la gestión de problemas, ya sea en un rol técnico, gerencial u operativo.
Adiestramiento
HDI Problem Management Professional es un curso introductorio a nivel intermedio. También se cubren los conceptos y principios básicos de gestión de servicios de TI. Una gran parte de la capacitación se dedica a la discusión en profundidad de la gestión de incidentes y su interdependencia a la gestión de problemas. Además, se dedican 3-4 horas a revisar y realizar ejercicios sobre 7 técnicas comunes de análisis de causa raíz de la industria.
Las responsabilidades de los profesionales de la gestión de problemas varían de una organización a otra, pero a menudo incluyen: ayudar con la planificación e implementación del proceso de gestión de problemas; realizar una gestión de problemas tanto reactiva como proactiva; priorizar y categorizar problemas; investigar y diagnosticar los problemas; coordinar y/o ejecutar análisis de causa raíz; desarrollar soluciones alternativas; y proponer cambios para resolver problemas.
El Estándar de Certificación Profesional de Gestión de Problemas del IDH se basa en los conceptos, principios y mejores prácticas que se encuentran en varios marcos de ITSM, incluidos ITIL, ISO / IEC 20000 y COBIT.®
Lo que aprenderás
- Marcos y estándares de mejores prácticas para ITSM
- Qué es la restauración del servicio, en términos de gestión de incidentes y problemas
- El flujo de actividad de gestión de problemas
- La importancia de la detección, priorización y categorización
- Métodos de investigación y diagnóstico
- Las funciones y responsabilidades del profesional de la gestión de problemas
- Relaciones del proceso de gestión de problemas
- Las interdependencias entre la gestión de incidentes y problemas
- Las relaciones entre la gestión del conocimiento, los errores conocidos y las soluciones provisionales
- Metodologías probadas para realizar análisis de causa raíz
- Las diferencias entre la gestión reactiva y proactiva de problemas
- Factores críticos de éxito e indicadores clave de rendimiento para la gestión de problemas
- La hoja de ruta de gestión de problemas y cómo usarla en su organización
¿Quién debe asistir?
- Personas que desean certificarse en gestión de problemas
- Personas que están trabajando o planean trabajar dentro de la gestión de problemas, ya sea en un rol técnico, gerencial u operativo
- Personas que se están preparando para el examen de certificación HDI Problem Management Professional
Grupo Hub. es partner autorizado de HDI, lo que garantiza la entrega de materiales oficiales e instructores Avalados y con amplia experiencia
Esquema del curso
Gestión de servicios de TI
Funciones y Procesos
Restauración del servicio
Procesos de restauración de servicios
Gestión de incidentes y problemas
Actividades de procesos comunes
Información general sobre la gestión de problemas
Detección y categorización
Investigación y diagnóstico
Resolución
Clausura
Revisión de problemas importantes
Funciones principales de administración de problemas
Funciones complementarias
Modelo de Responsabilidad, Rendición de Cuentas, Consulta e Informado
Relación con los procesos de ITSM
Relación con las funciones de ITSM
Técnicas simples de RCA
Técnicas de RCA más complejas
Métricas
Métricas comunes del proceso de gestión de problemas
Hoja de ruta
Evaluación de la madurez del proceso
Informe de evaluación del proceso
Establecimiento del nivel de madurez objetivo
Creación del plan de mejora
Desafíos de la gestión de problemas
Piensa en TI
Piensa en Capacitación
