Representante de Servicio al Cliente de HDI (HDI-CSR)
Certificación
Esta certificación verifica que los profesionales de servicio al cliente estén bien informados en las habilidades y técnicas necesarias para proporcionar un servicio y soporte al cliente excepcionales tanto en entornos de centros de soporte como de centros de llamadas. Asegura que entiendan cómo evaluar las necesidades del cliente mientras superan sus expectativas.
Adiestramiento
Los representantes de servicio al cliente de primera línea interactúan con sus clientes todos los días. ¿Tienen las habilidades para crear experiencias de cliente de primer nivel? Este curso de desarrollo de habilidades y certificación presenta las habilidades y técnicas necesarias para proporcionar un excelente servicio y soporte al cliente.
La capacitación del Representante de Servicio al Cliente de HDI (HDI-CSR) se centra en las mejores prácticas de manejo de llamadas, técnicas de comunicación y escucha, documentación, resolución de problemas y habilidades de solución de problemas, negociación de conflictos y respuestas a comportamientos difíciles de los clientes.
Lo que aprenderás
- Cómo evaluar las necesidades comerciales de los clientes y superar las expectativas de los clientes
- Habilidades de pensamiento crítico para resolver incidentes de manera rápida y consistente
- Habilidades de escucha activa y estrategias de comunicación efectivas
- Cómo identificar y desactivar el comportamiento desafiante del cliente
- Un conocimiento de los procesos centrales y las mejores prácticas utilizadas en el servicio y el soporte
¿Quién debe asistir?
- Profesionales de soporte de centros de servicio al cliente, centros de llamadas y centros de soporte que desean refinar sus habilidades de comunicación y aprender las mejores prácticas que pueden ayudar a mejorar las experiencias de los clientes
- Personas que se están preparando para el examen de certificación de Representante de Servicio al Cliente de HDI
Grupo Hub. es partner autorizado de HDI, lo que garantiza la entrega de materiales oficiales e instructores Avalados y con amplia experiencia
Esquema del curso
El Centro de Servicio y Soporte
El papel de la RSE
El valor de una RSE
Entendiendo el Negocio
Elementos esenciales de la comunicación
Escucha activa
Componentes de voz
Opciones de palabras efectivas
Comunicación escrita
Comunicación intercultural efectiva
Solución de problemas y resolución de problemas
El proceso de gestión de incidentes
Desafiando los comportamientos de los clientes
Inteligencia Emocional
Expresar empatía
Gestión de los comportamientos de los clientes
Manejo del estrés
Piensa en TI
Piensa en Capacitación
